Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta

Você tem 7 dias para testar o produto comprado. Caso ele não seja como o prometido no site, nós pagaremos a postagem devolutiva e devolveremos 100% do seu dinheiro. Fazemos isso porque confiamos nos nossos produtos.

Para utilizar esta garantia o produto não precisa estar com defeito algum, pois se trata de uma garantia de satisfação. Basta você entrar em contato dentro de 7 dias a contar do recebimento da compra.

Trabalhamos também com garantia contra eventuais defeitos de fabricação. Ela é 90 dias e está especificada na página de cada produto, se for o caso de o mesmo contar com tal garantia. Caso seja necessário recorrer a essa garantia, nossos técnicos do Departamento Interno de Qualidade avaliarão se o produto possui marcas de atrito, arranhão ou qualquer característica de que foi exposto à alguma circunstância prejudicial, a fim de saber se o problema apresentado se trata mesmo de um defeito de fabricação e não de ações relacionadas a mau uso.

Isso porque mau uso evidentemente não configura defeito de fabricação, ou seja, indica que o produto não está, portanto, elegível ao uso da garantia.

Caso seja constatado que de fato há algum defeito de fabricação, você terá direito a receber um produto idêntico ao primeiro, porém totalmente novo.

Sobre os envios de peças que eventualmente precisarem ser devolvidas estando respaldadas pela garantia:

No caso de ambas as garantias acima, nós, da loja Tudo em Border, nos responsabilizamos pelos custos de devolução, desde que o cliente devolva dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do código de postagem devolutiva gratuita. Caso passe desse prazo, o cliente perde o direito à devolução gratuita, tendo o mesmo que arcar com os custos.

ESCLARECIMENTOS SOBRE O PROCESSO DE REEMBOLSO, QUANDO SE FIZER NECESSÁRIO:

1) Para compras feitas por cartão de crédito:

O valor pago pelo (s) respectivo (s) produto (s) será 100% devolvido. Esa devolução ocorrerá através da plataforma Appmax, que é o nosso processador de pagamentos. Ela, por sua vez, devolverá seu dinheiro para a operadora do seu cartão de crédito dentro de no máximo 3 dias úteis. O estorno aparecerá na fatura do cartão de crédito em tempo definido pela política da operadora do cartão do cliente (normalmente, a devolução ocorre na fatura aberta ou na próxima, ou ainda de acordo com o que estiver informado na política da operadora do cartão).

2) Para compras feitas por pagamento de boleto bancário ou por Pix:

O dinheiro será devolvido por transferência bancária de 5 a 10 dias úteis após o envio dos dados bancários por parte do cliente.


É importante destacarmos que:

- O reembolso só será efetuado após a análise por parte do Departamento Interno de Qualidade, a fim de constatar que o (s) produto (s) devolvido (a) está (ão) elegível (is) ao uso da garantia. Essa análise leva no máximo 2 dias úteis. Se for o caso de o reembolso ser solicitado antes do envio do produto comprado, não será precioso aprovação do Departamento Interno de Qualidade.

- Caso o (a) cliente não receba sua compra por ter informado incorretamente o endereço de entrega e a compra volte para nós, o comprador (a) poderá pagar o frete para que seja feito o reenvio (R$ 24,90) ou poderá optar pelo reembolso, sendo que do valor devolvido será descontado o valor que já utilizamos no envio do produto (R$ 24,90).

- Caso o (a) cliente não receba sua compra devido a ter informado incorretamente o endereço de entrega e o pedido seja entregue no endereço incorreto, não realizaremos reembolso ou reenvio de um novo produto, ficando a cargo do cliente se dirigir ao endereço de entrega (informado por ele próprio no ato da compra) na tentativa de retirar o produto.

Ambas as situações acima se devem ao fato de que o (a) comprador (a) é o (a) único (a) responsável pelo preenchimento correto do endereço de entrega.

Nós enviamos um e-mail ao (à) cliente imediatamente após a realização do pedido no site, informando o endereço cadastrado no ato do pedido. Dessa forma, ele tem a possibilidade de revisar os dados preenchidos no ato da compra. Após a postagem não será possível alterar nenhum dado.

- O pagamento do frete de reenvio (R$ 24,90) e o desconto dele no caso de reembolso, se aplica mesmo que o (a) cliente tenha comprado um produto com oferta de frete grátis. Isso porque o reenvio se trata de um novo envio, ou seja, o (a) comprador (a) já usufruiu em um primeiro momento do benefício Frete Gratuito, prometido no ato da compra.

No caso de reembolso, é descontado a taxa de frete (R$ 24,90), pois esse é um valor que nós custeamos para que o cliente possa receber o produto em sua casa, mas a partir do momento que o mesmo desiste disso por conta de um erro de autoria dele, o valor será descontado do cliente.

Dúvidas? Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@tudoemborder.com.

Atenciosamente,

Tudo em Border